皆さま、おはようございます。保育園、幼稚園写真のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。
昨日、川崎市内の保育園の方からお問い合わせがあったのですが、「現在、新規受付を終了しているようですが、いつ再開されますか？」という内容が含まれていました。これは現在、サービス形態の練り直しをしようと受付を止めている「ふぉとすてっぷSelf」のことなのですが、保育園、幼稚園向けの写真販売サービスは連日頑張って営業していますし、もちろん新規受付は随時行っていますので、「ふぉとすてっぷSelf」についての説明は、初めてのお客様にとってはかえってわかりづらいのだなと反省しました。
「ふぉとすてっぷSelf」の新規受付を止めて、販売していた写真の閲覧期間もすべて終了したので、昨日思い切ってホームページから「ふぉとすてっぷSelf」に関する案内やリンクを削除しました。「ふぉとすてっぷSelf」のサイト自体は存在するのですが、ホームページからのリンクを切ったので、これでお客様のわかりにくさも解消すると思います。ホームページは、多少デザインの変更が必要だったので、なかなか手をつけられないでいたのですが、昨日の問い合わせがきっかけになりました。PCサイト、スマホサイト合わせて30分ほどの作業でしたが、表示を壊さないように気をつけながら慎重に作業しました。ホームページを見ていただくと、何事も無かったかのように、すっきりとしていると思います。
現在閉鎖している「ふぉとすてっぷSelf」のサイト
「ふぉとすてっぷSelf」は「遠方のお客様」「単発利用のお客様」「できるだけ写真価格を安くしたいお客様」等を想定してスタートさせました。見直しを迫られたのは、受注処理からプリントまで通常の写真販売サービスとは別ラインで動いていたので、作業効率が悪かったことが一番の理由です。
「ふぉとすてっぷSelf」の精神を引き継いで、新しく準備しているサービスは、保育園、幼稚園向けのサービスにする予定です。「ふぉとすてっぷSelf」はプロカメラマンや結婚式二次会の写真販売など、一般の方にも利用していただける方向を探りましたが、やはり「ふぉとすてっぷ」は「保育園・幼稚園」を対象にしたサービスに絞るべきと思いました。お客様の範囲を広げるほどお客様のニーズは広がりますから、「ふぉとすてっぷ」にとっては新しいニーズに対応する力が求められます。そこに神経を使うより、長年お付き合いをし、ニーズがわかってきている「保育園・幼稚園」を大切にしたほうが、「ふぉとすてっぷならではのサービス」に磨きがかけられると思います。
現在、新しいシステムを開発中なのでおひろめはもう少し先になりますが、よいサービスができるように準備して参ります。