常に誠意ある対応を

皆さま、おはようございます。保育園、幼稚園写真のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

先日、あるお客さまから「御社の運営には誠意のなさを感じます」というクレームをいただいてしまいました。事の原因は、写真販売作業中のケアレスミスなのですが、リカバリーの対応が丁寧でなかったり、不親切な部分があったことが原因です。

私としては「誠意がない」というクレームこそ、もっともいただきたくないお声で、無性に心がざわつきました。その写真販売の処理を担当していたスタッフも「誠意がない」と言われてしまったことを深く反省していましたが、本当に二度とそのようなクレームをいただかないように、心して仕事をしたいと思います。

仕事をする上でミスがあるのは仕方がないことです。問題はそのミスをどう挽回するか、お客さまにご納得いただける「誠意ある対応」ができるかどうかです。その点は今一度スタッフ皆で確認しあいたいと思います。