よくある質問

ビデオ撮影を依頼したい

ビデオ撮影をご希望の方は、ビデオの販売価格をご確認の上、行事の日時をご相談ください。卒園式等、行事が重なる時期は、予約が多くお受けできない場合もあります。

ビデオの販売価格を決定するために、事前申し込み書を弊社でご用意します。詳しくはご相談ください。

園で撮影したビデオ映像でブルーレイ（DVD）を制作したい

先生方が撮影したビデオ映像を編集してブルーレイ（DVD）を制作したい方に、ビデオ編集サービスをご提供しています。詳しくはお問い合わせください。

商品の発送や代金のお支払い方法は？

「一括お届け・ご請求」「マイページで決済・個別発送」など、お届け方法・お支払い方法は各種ご用意しています。詳しくはお問い合わせください。

会員登録は必ず必要ですか？

ふぉとすてっぷビデオ販売をご利用いただく際には、必ず【会員登録】が必要です。ご利用者のお名前とメールアドレスとパスワード（半角英数字8文字以上）をご入力のうえ【認証コード送信】をクリックしてください。

ご本人確認のため、ご入力されたメールアドレスに認証コードをお送りしますので、その認証コードを入力して会員登録を完了します。

次回以降は「メールアドレス」と「パスワード」でログインしていただきます。

会員登録時に認証コードが届きません

【会員登録】の際にはご本人確認のための認証コードをメールでお送りしますが、そのメールを受信できないと会員登録が完了しません。登録していただいたメールアドレスはログインの際に必要ですし、「購入確認メール」等の大事なお知らせもそのメールアドレスに送信されます。

会員登録時に認証コードが届かない場合は、ドメイン名「photo-step.co.jp」の受信許可設定（ドメイン一致・後方一致）をしてください。

お使いのキャリアやメールソフトによって設定方法が異なりますが、以下のサイト等を参考にしてください。

会員登録時に認証コードを入力する画面が表示されない

【会員登録】の際、メールで送られてきた「認証コード」を確認してから会員登録の画面に戻ると、認証コードを入力する画面ではなく、最初の画面に戻ってしまうことがあります。

それは、推奨ブラウザを使用せず、Yahooアプリ、Googleアプリ等でアクセスしている時に起こりやすい現象です。「ふぉとすてっぷマイページ」をご利用いただく場合は、推奨ブラウザをご利用ください。

メールアドレス（アカウント）を変更したい

メールアドレスを変更する時はふぉとすてっぷビデオ販売にログイン後、【マイアカウント】→【メールアドレスを変更する】に進み、記載されている説明に沿って手続きしてください。

クレジット決済がエラーになってしまう

ふぉとすてっぷマイページでの決済時にクレジットカード払いがエラーになる原因として、「利用限度額がオーバーしている」「不正使用を疑われた可能性」「有効期限切れ」などが考えられますが、入力ミスが原因であることが多いようです。

すでにクレジットカードが登録されている場合は、カード情報を一度削除し、もう一度登録し直してみてください。

＜登録済みのカード情報を削除する＞

＜再度クレジットカード払いを選択し、カード情報を登録する＞

コンビニ・郵便局代金後払いがエラーになってしまう

ふぉとすてっぷビデオ販売での決済時にコンビニ・郵便局代金後払いがエラーになる場合、最も可能性が高いのは、前回のお支払いをし忘れているケースです。うっかり支払い忘れがないかお確かめください。

お支払い用紙を紛失してしまった場合は再発行いたしますので、弊社までご連絡ください。