2014 12月

ふぉとすてっぷ|社長のブログ

年の瀬に思うこと|仕事納め

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

先週の金曜日は、張り切って配達・回収に出発しましたが、42園を回るのは不可能でした。お昼頃、とても回りきれないと観念したので、会社に連絡して多摩区、麻生区、青葉区の12園は他の人に頼みました。それでも会社に戻ったのは18:00すぎでしたので、早く判断して本当に良かったです。無理をしていたらお届けできない園が出るところでした。

そのように配達・回収にフル回転で頑張っているふぉとすてっぷの営業車ですが、この週末に生まれ変わりました。購入したのは3年以上前ですが、その頃は「まずは目立つことが大事!」と腹をくくり、ふぉとすてっぷのロゴや通称「すてっぷくん」のキャラクターを大きく貼っていました。しかし、先日のホームページリニューアルの際に新しいロゴを作ったので、車に貼るカッティングシートも新しく作り直しました。少しは知名度もアップしていると信じて、今回はちょっとおしゃれに貼ってみたつもりです。いかがでしょうか?

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ちなみに以前はこんな感じです。少し見にくいですがご了承ください。

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来年はこの新しい営業車が走り回りますので、よろしくお願いいたします。

今日は、残っている仕事と大掃除を頑張って、夜は忘年会です。来年に回さなければならない仕事もたくさんありますが、可能な限り片付けて、うまい酒を飲みたいものです。(楽しい時間にしようとスタッフに内緒でビンゴゲームの景品も昨日用意しました。社長ブログをちゃんと読んでいるスタッフにはバレますね。)

皆さまも良いお年をお迎えください。

年の瀬に思うこと|年内最後の配達・回収

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

今日は年内最後の配達・回収に回ります。振り返ると、今年は男性カメラマンのSさんが日常の配達を担当しました。秋以降、撮影と社内の作業が忙しくなって、また私が配達業務をするようになりました。その頃は「嶋さん、久しぶりね。たまには顔を出してくださいよ。」と馴染みの園長先生に言われたものですが、今日までずっと私が配達業務をしてきたので、それも言われなくなりました。

保育園は明日までお子さまを預っている園が多いようですが、預ける保護者さんの側は、今日までという方が多いと思います。ですから、どうしても今日のお迎えに間に合うように写真を届けたいと思っています。

今日の配達・回収はとてもボリュームがあります。今日が忙しいのはわかっていたので、昨日のうちに準備はしました。川崎市内は川崎区から麻生区まで全7区を縦断して30園。横浜は鶴見区、神奈川区、港北区、都筑区、青葉区の10園、それに東京の目黒区が2園あって、トータル42園です。朝のミーティングが終わったらすぐに出発しますが、今日は特に道路が混みそうです。会社の前の府中街道は私が出勤するときから渋滞しています。園長先生にお会いできれば年の瀬のご挨拶をしっかりしたいところですが、今日は気持ちの余裕もなくバタバタと走り回ることになるのだと思います。

社内も写真のレタッチは今日が最終日。発表会の写真まではどうにか閲覧できるように頑張って欲しいですね。クリスマス会の写真は、申し訳ありませんが来年からの閲覧・販売になります。何卒ご了承ください。

年の瀬に思うこと|スタッフの成長

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

昨日と今日、社員との個人面談を行っています。会社が入っているビルの2階に会議室を借りたので、今年からその会議室で行えるようになりました。余談ですが昨年までは近所のサイゼリアで行っていたのです。

昨日はカメラマンと事務のスタッフと話をしました。今年から社員カメラマンの担当園を明確にして、園や契約カメラマンとの連絡を担当者が責任をもって行ったり、事務も社員のリーダーを中心に日常業務の効率化、お客様との対応の改善に取り組んできました。その成果として、みんながこの1年で自分が成長していることを自覚していましたし、これからの課題もしっかり考えていました。本当に心強く思った一日でした。

昨日の面談の中でも話しましたが、私自身がサラリーマン時代、怒られたり、縛られたりして仕事をするのが大嫌いでした。誰でも怒られるのは嫌ですが、「怒られたり、きつく指示されたりしてできることなら、言われる前にやるべし」と心がけていました。だから仕事のことはいつも「よく考えていた」と思います。

私もよく社員に「よく考えようよ!」と言います。(すいません。本当は「よく考えろよ!」です。)起こっている問題をどうしたら解決できるか。自分の努力だけで手に負えないなら、みんなに提起して解決策を考える。そういうことをしないでずるく振る舞っていると、結果としてお客様に迷惑をかけてしまう。そのような社風になると会社の成長は止まり、後退がはじまると思うからです。

今日はデザイナーとの面談が残っています。その上で、新年に向けて給与や役職の体制を考えていかなければなりません。また新しい挑戦の年が始まりますが、素晴らしいスタッフに恵まれて、ふぉとすてっぷの成長は来年も止まらないと思います。私も頑張るぞと勇気をもらった個人面談でした。

カートの保存と復元の仕組みについて

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

「年の瀬に思うこと」というタイトルで、年内いっぱいは記事を書こうと思っていましたが、お客様から「カートの保存・復元」についてお問い合わせをいただきました。これまでも「購入履歴ページについて」「写真への日付入れについて」「注文ナンバーについて」「メールが届かない問題について」と、お客様からいただくご質問に関連して記事を書いてきたので、今日は「年の瀬に思うこと」を休んで「カートの保存・復元」について書きます。

「ふぉとすてっぷマイページ」は、各園ごとに設定された「マイページID」と「アクセスコード」を入力して写真閲覧ページに入るシンプルな構造なので「会員登録」をしなくても特に不便はありません。「会員登録」をすることによって得られるメリットは、①購入履歴画像が保存される(PCサイトのみ) ②購入時の入力項目が少なくて済む(PCサイトのみ) ③カートの保存・復元機能を利用できる ということです。(PCサイトのみ)と注意書きをしているのは、新しく作ったスマホサイトにはこの会員登録機能がないからなのですが、PCサイトでは「会員登録」をすると各自に与えられる「会員ID」と自分で決めた「パスワード」を使って、「カートの保存・復元」機能を利用することができます。

「カートの保存・復元」を利用するときにもっとも注意していただきたいのは、「カートの保存」は上書き保存だということです。つまりカートの保存をするたびに、前回保存した内容は消され、今カートにある写真が保存される仕組みなのです。ですから、前回写真を閲覧したときに「カートの保存」をした方は、次に写真を閲覧する時に『カートを確認して(その時点ではカートは空です)、前回保存した内容を復元する』作業を一番はじめにしていただく必要があります。
ここを間違えると、何度「カートの保存」をしても、最後にカートに入っていた写真だけが保存され、以前に選んでおいた写真は上書きされて消えてしまいます。

「会員登録」のないスマホサイトでも、任意のパスワードを設定するだけで「カートの保存・復元」ができます。次回「カートを復元」するときには、そのパスワードを入力して保存していたカートの中身を復元すればよいのです。ただし、この機能を使うためには一つ注意点がございます。それは「カートを保存した機種でのみ復元が可能」ということです。スマホとタブレットの2台を使っている人が、前回はタブレットでカートを保存し、今回スマホでカートを復元しようとしてもできません。

実はPCサイトのほうもスマホサイトと同様に、会員登録をしなくても、任意のパスワードを設定するだけでカートの保存・復元できるようになっていますが、スマホ同様に同じPCでないとこの機能は利用できません。この「カートの保存・復元」に関しては、「一度ミスをして理解する人」がけっこういらっしゃるようです。大変申し訳ありません。マイページに注意書きを添えるなど、できるだけ皆さまのお手間がかからないようにアナウンスするように取り組んでおりますが、わかってしまえば、この「カートの保存・復元」も単純な仕組みなので、何卒ご理解いただきますようお願いします。

 

年の瀬に思うこと|仕事納め、スタッフの退職

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

2014年もあと10日を切りました。一般的な会社は26日(金)が仕事納めでしょうか。幼稚園はもう冬休みに入っているようですが、保育園は27日(土)までお子さまをお預りするところが多いと思います。

この年末年始は、12/27(土)から1/4(日)まで9連休という方も多いようです。うちのスタッフもそれを望んでいたと思いますが、今年は12/29(月)を出勤日にさせてもらいました。年末年始でもインターネットの写真閲覧・購入はできますが、会社の業務は止まります。それを考えると、12/27(土)と12/28(日)のご注文については、12/29(月)に可能な限り処理をしておくべきだと思いました。事務スタッフは注文の処理にあたり、他のスタッフは大掃除。そして夜が忘年会というのが12/29(月)のスケジュールです。今年の忘年会は、社員だけでなく契約カメラマンやビデオ撮影をお願いしている会社の社長も参加してくれるので、にぎやかになりそうです。

実は、4年近く勤めていただいた事務スタッフが退職することになりました。11月に相談されたのですが、新しい事務スタッフが1月から入ってくれることになったので、12月いっぱい働いていただいています。彼女は学生の頃からイラストを描くことが得意で、デザイナーの仕事にあこがれていたそうです。ふぉとすてっぷに入社するときの面接で特技のイラストの話は聞いていました。その時はうちの仕事に生かせるのではないかと思ったのですが、実際は事務の業務に専念していただいた4年間でした。本当にお疲れ様でした。

彼女の退職理由は、夢だったデザイナーを目指すためです。ご主人やお友だちも背中を押してくれたそうです。作品を発表する機会はインターネットの世界でも広がっていますので、すてきなイラストを描いてどんどん世に出してほしいと願っています。これからも夢を大切にお互い頑張りましょう。

 

 

社長ブログ 引越しました!

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

今日からこの「社長ブログ」の場所を引っ越しました。10月に受講していた経営者セミナーで、「社長はしっかり顔を出すべき」「毎日ブログを更新するくらいのことができなくて商売繁盛ができますか!」という話を聞いて「確かにそうだな」と素直に思ったのをきっかけに、このブログを始めました。「Amebaブログ」「gooブログ」「はてなブログ」などなど、いろいろ薦められましたが、「ふぉとすてっぷ」を利用してくださるお客様に向けて書こうと思ったので、直接ホームページにブログスペースを設けて書き始めました。

1ヵ月半が経過しましたが(月)~(金)は欠かさず書いています。(実は朝会社に来られないときは前日の夜に書いています。この記事も夕べ書きました。) 何事もコツコツとした積み重ねが大切だとつくづく思いますが、記事が貯まってきたので、アーカイブページなどを作る必要が出てきました。仕事の合間に、少しずつページを作っていたのですが、昨日あらかたの準備ができたので引っ越すことにしたのです。

この「社長ブログ」ページは完成しましたが、このページへのリンクを貼るためのバナーがないことに気づき、新人デザイナーさんにお願いして作ってもらいました。他の仕事をしていた手を止めさせて申し訳なかったですが、30分ほどで作ってくれました。ちょっと恥ずかしいですが「社長はしっかり顔を出すべき」の教えに従って写真も載せています。このブログを見てくださっている方は、そのバナーをクリックして入ってきたはずです。

その新人デザイナーさんがスタッフブログ「すてっぷCafe」に記事を書いています。ブランクがあるとはいえ、もともとキャリアを積んでこられた方なので、ふぉとすてっぷに強力な新しい力が加わりました。本当にうれしい限りです。若いデザイナーさんも刺激を受けて、とてもよい相乗効果を発揮するのではないかと期待しています。来年の年賀状もこのデザイナーさんに作ってもらいました。お世話になっている保育園、幼稚園に出させていただきますので、ぜひ楽しみにしていてください。今年もラストスパートです。年末ぎりぎりまで忙しいですが、頑張ります!

すてっぷBOX 枚数制限の件

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

今日は、昨日に引き続き「すてっぷBOX」の機能強化策について書きます。昨日の内容は、「すてっぷBOX」にアップする1枚あたりの画像の容量についてでした。今日はトータルの画像枚数です。現在「すてっぷBOX」は無料で100枚まで画像の保存ができます。もともと一生取っておきたいと思うような節目節目の記念や記録となる写真を保存していくサービスとして始めたので、単純に画像データを保存するクラウドサービスとは異なります。とはいっても、本気で使っていただくことを想定すると「100枚」というのはちょっと少ないかなという気持ちはありました。

多くの方にご利用いただきたいために、一人あたりの枚数制限を設けているわけですが、現在の「すてっぷBOX」のストレージがいっぱいになってきたら、弊社はストレージ容量を増やすことになります。当然ストレージの維持費用もかさみます。ですからいつまでもすべて無料で運営というのは難しいと思いますが、写真を100枚保存した方が、さらに写真を保存できる仕組みは必要なので、その点も今回のバージョンアップに入れました。まだ金額は決めていませんが、50枚分、100枚分の容量追加をする「商品」を作って、適当な価格で販売する方法です。この方法ならば「すてっぷBOX」をずっと長く使っていきたいと思ってくださる方のニーズにお応えできると思います。

皆さまからもご要望がいただけましたら、大変ありがたいです。「すてっぷBOXへのご意見・ご要望」よりぜひお寄せください。

すてっぷBOXの画像アップロード 容量制限の件

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

この間、「ふぉとすてっぷマイページ」の使い方で、よくご質問をいただくことについて書いてきました。今日は「すてっぷBOX」について書きたいと思います。

「すてっぷBOX」のサービスを開始してから画像データのダウンロード購入ができるようになりました。以前このブログで「すてっぷBOXのアカウント作成」「ダウンロード購入の仕組み」について書きましたが、今回は「すてっぷBOX」を利用している方がご自分の画像データを「すてっぷBOX」にアップできる機能についてです。

現在「すてっぷBOX」には無料で100枚までの画像を保管していただくことができますが、一人でも多くの方にご利用いただけるように、皆さまが「すてっぷBOX」にアップできる画像の容量に2MBまでという上限を設けています。ところがデジカメの性能がどんどんよくなり、高画素数化していますので、普通に撮ると2MB以上の画像データが増えてきます。その画像をそのまま「すてっぷBOX」にアップしようとしても容量オーバーでアップできません。

詳しい方はリサイズソフトを利用して画像容量を小さくすることもいとわないかもしれませんが、やはり不便ですね。そこで昨日システム会社と相談し、自動リサイズ機能を搭載することにしました。「自動リサイズ機能」というのは、2MBより大きい画像をアップしようとしたときに、自動的に2MB以内の大きさにリサイズしてくれる機能です。この機能が搭載されればご自身の記念の写真を「すてっぷBOX」にも保管しやすくなります。搭載予定は来年の2月頃の予定ですので、しばらくお待ちくださいませ。

「すてっぷBOX」はまだよちよち歩きで、皆さまのご意見をいただきながら立派に成長していかなければなりません。社内でもいろいろなアイデアが出ていますので、写真販売業務を一日も早く通常の状態に落ち着かせて、「すてっぷBOX」のサービス向上に取り組む時間をとりたいと思っています。

メールが届かない問題について

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

昨日、『注文ナンバー』について書きましたが、注文ナンバーがわからない根本の原因はメールが届かないからです。「メールが届かない問題」は永遠のテーマというと大げさですが、新しい幼稚園や保育園とお付き合いが始まり、初めての写真販売をすると、少なくとも1~2件は同じお問い合わせをいただくように思います。以前はヤフーメールなどのフリーメールをお使いの方に「メールが届かない」方が多かったのですが、最近はスマホで「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」というドメインのメールアドレスをお使いの方からのお問い合わせが多いと思います。

携帯やスマホで設定している「迷惑メールフィルター」は、そもそもPCからのメールを受信しない設定になっているものもあるようですが、そこまでのフィルターをかけていなくても、メールが届かない場合があります。大抵の場合は、弊社のスタッフが送るメールは届くのに、「ふぉとすてっぷマイページ」のシステムから自動的に送られるメールを受信しないケースが多いです。

昨日の「ご注文の確認メール」は、ドメインが「photo-step.com」ですが、会社から送るメールのドメインは「photo-step.co.jp」になります。「photo-step.co.jp」は届いて「photo-step.com」が届かないので、「photo-step.co.jp」のほうがいい子のようです。お客様には、迷惑メール対策はそのままに、先の2つのドメイン(特に「photo-step.com」)を受信許可(救済登録)していただくことでメールが届くようになります。

詳しくはこのホームページのよくある質問に説明がありますので、ぜひご参考にしてください。
また、「よくある質問」を参考にして受信許可設定をしたのに、まだメールが届かないというような場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をいただきたいと思います。可能な限りのサポートはさせていただきたいと思っています。

スマホサイトで写真を購入したときのご質問から|注文ナンバーについて

皆さま、おはようございます。インターネット写真販売のふぉとすてっぷ、代表の嶋です。

ここ数回、購入履歴や写真の日付入れなど、「ふぉとすてっぷマイページ」を使っていただく際に、よくお問い合わせがある点について書いています。今日もその流れで『注文ナンバー』について書きます。

ふぉとすてっぷマイページで写真を注文するとPSで始まる注文ナンバーが発行されます。写真をご注文いただくと通常1週間程度(3~5日後に発送)でご自宅のポストに写真が届きます。この流れがスムーズに行っている方は特に『注文ナンバー』を気に掛けたことがないかもしれません。これは他のネットショッピングでも同じだと思いますが、『注文ナンバー』を確認する必要が出てくるのは、注文した商品がなかなか届かないとか、発送方法や決済方法の変更などをしたい時だと思います。しかし、ふぉとすてっぷでは、それ以外に注文ナンバーを確認する必要がある方々がいらっしゃいます。それは、「園経由」で写真を購入している方々です。

写真の購入方法は、あらかじめ園ごとにご希望の方法を設定していただきますが、インターネットを使わない方に配慮するために「園経由」での購入方法を取り入れている園はたくさんあります。「園経由」での注文方法の特徴は、インターネットを使う方もそうでない方も、注文封筒にお金を入れて園に提出するという点です。つまりネットを使う人と使わない人が同じ方法で注文できます。違うのは注文封筒に記入する情報で、「ふぉとすてっぷマイページ」で注文した人は『注文ナンバー』を、園にあるサンプルを見て注文する人は欲しい写真の『写真ナンバー』を書いていただきます。

前置きが長くなりましたが、園経由で注文する方は封筒に『注文ナンバー』を記入しますが、PCサイトでは、注文完了時に『注文ナンバー』が表示されます。ですから「ご注文の確認メール」を見なくても画面に表示される『注文ナンバー』を封筒に書けば良かったのですが、スマホサイトでは「ご注文の確認メール」を送信しましたのでご確認ください。と表示され、注文ナンバーは「ご注文の確認メール」を見なければわからなくなりました。このような訳で、これまでメールが届いているかどうか、あまり気にしていなかったお客様から「注文ナンバーがわからない」とお問い合わせをいただくことが増えてきたのです。

根本的な問題は「メールが届かない」ことのほうなので、また次回以降でその点についても書かせていただきます。